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Suivi d’une commande
Pour toute demande concernant une commande en cours, préparez les informations suivantes :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- une description précise de votre demande.
Les commandes sont expédiées par La Poste. Si votre colis est retardé, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dès que possible. En cas de dommage, joignez des photographies du colis, de l’étiquette et des produits concernés.
Retour ou réclamation
Avant tout retour, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre demande et vous communiquer la marche à suivre. N’expédiez pas spontanément un produit sans consigne de retour.
Les conditions applicables aux retours, à la rétractation, aux produits descellés et aux remboursements sont précisées dans nos conditions générales de vente.
Question sur un produit
Vous pouvez nous écrire pour obtenir des informations sur la composition, la traçabilité, le certificat d’analyse ou les caractéristiques d’un produit. Nos réponses restent strictement informatives et commerciales : elles ne constituent pas un avis médical ni une promesse thérapeutique.
Protégez vos informations : ne transmettez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou vos identifiants de paiement. L’Atelier HC ne vous demandera jamais ces informations par e-mail.
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L’Atelier HC
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SIREN : 108 972 720
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